Política de Reembolso
O cliente pode solicitar troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que a solicitação seja aceita, é necessário que as seguintes condições sejam respeitadas:
• O produto deve ser devolvido na embalagem original;
• O item não pode apresentar sinais de uso ou consumo, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido;
• O produto deve acompanhar todas as etiquetas, protetores, manuais e acessórios originais.
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Troca por Tamanho
Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de todos os produtos para auxiliar na escolha correta antes da compra. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o lojista não possui obrigação legal de realizar trocas por motivos de preferência do consumidor, como:
• cor
• tamanho
• modelo
• ou qualquer outra escolha pessoal
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Atenção
Não serão aceitas devoluções caso as condições mencionadas acima não sejam cumpridas.
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Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para nossa equipe informando os seguintes dados:
• Número do pedido
• Nome do produto
• E-mail utilizado na compra
• Motivo da troca ou devolução
• Vídeo que comprove o defeito do produto (quando aplicável)
Após a análise e confirmação da solicitação, enviaremos as instruções com o endereço para devolução do produto.
Assim que o item for recebido e avaliado, realizaremos o reembolso do valor do produto e do frete pago.
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Formas de Reembolso
O ressarcimento poderá ser realizado das seguintes formas:
Estorno no cartão de crédito
O valor poderá aparecer na fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo do prazo do gateway de pagamento e da administradora do cartão.
Transferência bancária (TED)
O valor poderá ser transferido para a conta do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
Importante: A transferência será realizada somente para uma conta bancária em nome do titular da compra, não sendo permitido o envio para contas de terceiros.
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Nossa equipe está sempre aprimorando processos e políticas para garantir que nossos clientes tenham segurança, transparência e a melhor experiência de compra possível.